ヤフオクでのトラブル、落札者から連絡がない！

オークションに出品をして落札があると嬉しいものですよね。でも落札のお礼メールを送っても、その後落札者からは待てど暮らせど連絡がない…。いつまで待ったらよいものか分からず、毎日が心配で仕方ありませんよね。そこで今回は、ヤフオクでのトラブルを例に落札者から連絡がない場合の対応について調べてみました。

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ヤフオクとは？取引の方法はどうなっている？

ヤフオク!は、Yahoo! JAPANが提供するインターネットオークションサービス。旧名称はYahoo!オークション（ヤフー オークション）。「ヤフオク」の名称は元々「Yahoo!オークション」の略称としてユーザー間を中心に呼称されていた非公式の名称だった用語がそのまま正式名称として用いられるようになった。

引用元-ヤフオク! – Wikipedia

支払い方法や発送方法などの取引の条件は、出品者が出品時に設定することができ、落札後に出品者と落札者との間で決定されるが、主に以下の何らかの方法が選択される（ただし、オークションストアでの出品や、一部の取引は異なる場合がある）。

引用元-ヤフオク! – Wikipedia

支払方法
・Yahoo!かんたん決済（クレジットカード（Tポイントとの併用可）・インターネットバンキング）
・「Yahoo!かんたん決済のみ」の指定も認められている。
・出品者が指定する金融機関への振込（都市銀行・地方銀行・信用金庫・ゆうちょ銀行など）
・代金引換（宅配便や郵便。）
・切手や商品券
・（Yahoo!ネットバンキングは、2012年8月を持ってサービスを終了した。）

発送
・郵便・メール便・Yahoo!ゆうパック・宅配便・手渡しなど

引用元-ヤフオク! – Wikipedia

連絡がない！トラブルの対応はこれでいいの？

ヤフオクトラブルについて、私は落札者が落札日より丸３日連絡ない場合、『＠３日以内に連絡なきときは落札者都合で削除します。』とメールを送り、落札日より丸一週間連絡ないと確認してから落札者都合で削除します。この対応で問題ないでしょうか？

引用元-ヤフオクトラブルについて、私は落札者が落札日より丸３日連絡ない場合、『… – Yahoo!知恵袋

3日連絡がない場合は、「ご連絡がないようですので、連絡しています。以下ファーストメッセと同じ文章。」
さらに3日待ち、連絡がない場合、取引き掲示板に ご連絡がありません。至急ご連絡ください。、次の日に連絡掲示板とメッセージ両方に○○日までにご連絡がないようでしたら落札者都合でキャンセルする、また悪い評価になることも明記し約束の日の最後、または次の日に落札者都合キャンセルします。

引用元-ヤフオクトラブルについて、私は落札者が落札日より丸３日連絡ない場合、『… – Yahoo!知恵袋

ヤフオクの「取引きナビ」って何？

取引ナビとは？

取引ナビとは出品商品の落札後、出品者と落札者が取引を行うための連絡フォームです。
この取引ナビのやり取りは、その後の評価にも影響していきますので、迅速かつ丁寧に対応していく必要があります。

取引ナビには、2つの種類があります。

・取引ナビ
2016年3月31日以前は「ベータ版」として運用されていた方法です。
正式運用が始まり、出品時の取引ナビはこちらが優先されます。
※この記事でもこちらの取引方法について説明していきます。
初回に出品者情報や口座情報を登録しておけば、自動的に取引ナビに反映されて落札者が確認できるようになっています。
落札者から取引が開始されるので、商品が落札されたことに気が付くのに時間がかかってしまった場合でもスムーズに対応していくことができます。

・取引ナビ（メッセージ方式）
商品が落札されたら際、出品者から取引相手に商品の発送方法や代金の支払い方法をメッセージで連絡する方法です。
出品時に「旧出品方法」を選択して、出品するとこちらの方法で取引をすることになります。
今後あまり使われなくなってくる方法だとは思いますが、参考までに覚えておくと良いでしょう。

引用元-ヤフオク! 取引ナビ 使い方の基本 | 個人輸入ビジネスで起業、人生の逆転満塁ホームラン！！クマダのオフィシャルブログ　～クマブロ～

トラブル回避法その１－「連絡掲示板」を使ってみる

連絡掲示板から呼びかける場合

取引ナビで出品者と連絡がとれなくなってしまった場合は、連絡掲示板にて連絡をとってみましょう。
連絡掲示板は他の落札者や一般の人も見ることができますので、より出品者に連絡がとりやすくなります。注意：個人情報は書き込んではいけません。

連絡がないケース
商品落札後、取引ナビより何度も連絡させていただきましたが、お返事をいただけないため困惑しております。
スムーズに取引を完了したいと思っておりますので、お手数ですが取引ナビよりご連絡ください。
よろしくお願いします。

引用元-[保存版]コピペでOK！ヤフオク落札者必見の、取引ナビ例文まとめ

連絡掲示板（公開）はトラブルの拡大を防ぐ

通常は取引ナビで連絡を取り合いますが、取引ナビは出品者と落札者がそれぞれ15回まで投稿できます。
ただ何かの揉め事等があって15回では足りない時には掲示板も利用します。
それ以外にも、落札者（出品者）と中々連絡がとれない時などにも、連絡掲示板（公開）を利用する事で、今の状況を第三者にも伝える事が可能になります。

因みに出品者からの新規投稿は全て「公開」されますが、落札者の新規投稿は、公開・非公開を選択できます。
又、公開（落札者）されている投稿への返答は公開（出品者）されますが、非公開設定の投稿の場合は出品者の返答も非公開になります。

引用元-ヤフオクの連絡掲示板の役割って何でしょうか？取引ナビで連絡できま… – Yahoo!知恵袋

トラブル回避法その２－連絡がないなら「最終期限」を

いつまでもダラダラ付き合わされては迷惑ですので、はっきりとした期限を設けて、この期限がきたら削除しますと相手に伝えましょう。
○日までとすると、曖昧になるので、時間もきっちり設定しておくと良いと思います(｀・ω・´）ｷﾘｯ
また、全く同じ内容の文面を連絡掲示板からも投稿しておきましょう。これで第3者対策もバッチリです(笑)

私の場合は再出品を急いでいたのもあって、期限を落札日から8日目に設定しました。
さすがに1週間経ったら、削除されても相手も文句はいえないはずですので、1週間を目安に期限設定して良いかと思います。というか3～5日連絡がこないだけでも出品者側からしたら十分にマナー違反と感じますよね(^^;)
私が初心者だった頃は、マナーや仕組みをよくわかっていなくて、2日後くらいに連絡したら出品者に削除されていたことがありますｗちょっと今でも納得いかないけど（アッ
もっと待てる人は、待っても良いと思いますが、あまり時間が経つと落札システム利用料が請求されてしまうので、気をつけてくださいね！

引用元-ヤフオクで落札者から連絡がこないときに私が行った対処法 | みおねっと

トラブル回避法その３－「落札者都合」で削除する

連絡が無ければ「落札者都合」で削除してしまいます
削除には〔落札者都合〕と〔出品者都合〕がありますので、〔落札者都合〕で削除を選択します。
落札者の削除画面では一緒にブラックリストの登録もできるので、「ブラックリストに登録」にチェックを入れときます。
そうすれば落札者が複数のＩＤをもっていてもすべて対象になりから今後関わり合いはなくなりますね。
実際削除すると、先方にYahooから悪い評価が付くことになり、もし間違って〔出品者都合〕で削除にしてしまうと、Yahooから自分（出品者）に悪い評価が付きますから注意しなければいけません。

削除後には、補欠落札者を繰り上げを「するのか」、「しないのか」が出品者の任意で選べます。
補欠落札者を繰上げすれば、補欠落札者が入札した金額での取引になりますので、満足のいく金額でしたら、取引きするもよし、気に入らなければ補欠落札者を繰上げせず、再出品でいいですね。
どちらにしても、出品者の自分には「悪い評価」は付きませんから安心です。

補欠落札者繰上げを選択した場合には、補欠落札者に、落札を受理するか尋ねる質問メールが送信されます。落札者候補が落札を拒否した場合や、しばらく待っても手続きをしてくれない場合は、次の補欠落札者がいる場合には、同じことを繰り返していきます。

引用元-落札者から連絡がない｜初心者のためのヤフーオークション講座

まとめ

いかがでしたか？落札者から連絡がないからと感情的にならずに、こちらからの連絡は丁寧に低姿勢で。さらなるトラブルを引き起こさないように注意しましょうね。

twitterの反応

そういえば年明けに落としたsevenxのDVDセットもビデオシーバーが溶けてたり入金したのに1ヶ月近く連絡なかったりでトラブルぼっぱつしてたしヤフオクに呪われてる気がして仕方ない

— csm (@ultra_jgc) December 10, 2016

今回のヤフオクのトラブル、出品者にやられたかも。出品者側の理由でキャンセルしたのに、こちらが連絡が来ないのを理由にキャンセルしたと言ってる。商品説明の「3日以内の連絡」は確実に守ってる。

— きっちゅ (@ricchan37) November 8, 2016

https://twitter.com/guriko_10/status/784989209689939968

ヤフオクで落札後数時間の内に連絡が無い場合大体トラブルがある(経験)

— ニスモン (@nismon_kiheido) September 25, 2016

久しぶりにヤフオクに出品したらシステムがだいぶ変わっていました。当事者間の連絡がほぼ自動になっていて、落札者が受け取り報告をしないと出品者にお金が入らない。トラブル解消の為に繰り返し対処した結果のシステムなのでしょう。

— タイガーパンダ (@tigerpanda99) June 28, 2016

システムが新しくなってから初めてヤフオク使ったけど、連絡掲示板なくなったの？なんか、会話がなくて寂しいｗ機械的な作業のが効率的だし、トラブルも少ないんだろうなぁ。

— 阿修羅に憧れるあーちゃん (@hagiami2010) May 28, 2016

ヤフオクで初トラブル。
落札者から一週間連絡来ない。

— KID A (@KIDA33663622) February 10, 2016

ヤフオクトラブルとうとうだんまりを決め込んできたから日曜までに連絡なきゃ
内容証明送ってから訴えるわって送った

— kooo (@kkkkkooo000) January 15, 2016

最近ヤフオクでトラブル続きだよ。未開封のCDが開封済みだったのは前にも呟いたけど、今度は商品が不足して届いたよ。4点セットだったのに2点しか届かなかった。連絡したけどちゃんと返信くるだろか。

— 圭 (@Kaye685) November 16, 2015

ヤフオク久々に使ったけどどえらい取引連絡楽になったのね。
あの会社でだすような定型分のかしこまった感じしなくてよいのか。
でもあれでだいたいどんな人かわかってたんだけどね。トラブルになりそうな人とか。

— 鳩胸マン (@fat_missile) October 19, 2015