返品？返金？様々な違いによる対処！

買い物をしたら商品に問題があったら、返品？それとも返金？サービスであれば返金してもらえるorもらえないは、何で決まっているんでしょう？誰もが買い物のトラブルは経験があることでしょう。そんなとき、返金を希望したほうがいいケースなど、なるべく知っておきたいですよね。そこで返品や返金に関する事柄を調べてみました。

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お店で買った服、サイズ違いは返品できる？

サイズというのは洋服を買う上での重要な要素になりますので、これを勘違いするケースは、民法上の「錯誤」（95条）というものに該当すると考えられます。
錯誤に該当する場合には原則的に契約は無効となりますが、錯誤に陥ったことに重大な過失があるといえる場合には、無効が主張できないという例外があります。
洋服を買う場合、多くの方は試着をしてサイズを確かめているはずです。そのうえで、サイズを間違えることは、重大な過失に該当することとなるでしょう。ですから、返品はできないと考えられます。試着せずに買ったのであれば、なおさら重大な過失があったと認定されるでしょう。
ただ、試着後に店頭に出ていない未開封の同一商品を、店側が別途用意してサイズミスが生じた場合には、その際の確認のしかたによっては、錯誤を主張して返品ができる場合もあり得ます。

引用元-サイズが違う、汚れていた…買った服の返品はどこまで可能か | シェアしたくなる法律相談所

通信販売で買ったものは返品できる？

ここでいう通信販売とは、郵便、信書便、ファックス、インターネット通信などを使用して契約の申し込みを受けて、商品やサービスを提供すること（電話勧誘販売を除く）をいいます。

引用元-通販でクーリングオフは不可！返品する方法は？ | TRENDERS NET

通信販売で購入した場合には、残念ながらクーリングオフをすることはできません。
しかし、通信販売には、特定商取引法のいわゆる返品制度（通信販売における解除等）というものがあります。
この制度はクーリングオフと似てはいますが、少し違う点もあります。

引用元-通販でクーリングオフは不可！返品する方法は？ | TRENDERS NET

通販業者が通信販売を行う場合、広告に返品特約の表示をすることが義務付けられています。
ですから、多くの場合、通信販売の広告あるいは販売サイトには返品に関する規定があります。
通常、その返品に関する記載にどのような場合に返品ができるかが記載されていますので、その条件に合う場合にのみ返品ができることになります。
もっとも、返品できないなどの特約が販売ページに記載されていたような場合、不良品や欠陥商品、商品間違いなどの場合を除いて、原則として返品することができません。

引用元-通販でクーリングオフは不可！返品する方法は？ | TRENDERS NET

通販は、返品可能か事前にチェック！

通信販売は商品を注文してから実際に物が届くまでの間、実物を手にとってのチェックできないといったリスクがあります。
しかし、商品購入を決定するためにかけられる時間は言うなれば無制限で、ゆえにクーリングオフ制度による“クールダウンの時間”は不必要とも言えます。
破損や不良品など、その商品を販売しているお店側のミスを除く返品の大半は、基本的にユーザー都合による返品とされている事が多く、その際商品を返品する際に発生する送料はユーザー（購入者）側が負担することになります。
そのため、通販やインターネットショッピングで商品を購入する前には“返品”や“交換”について、可否や何らかの条件があるかを必ず確認しておくのは基本と言えるでしょう。
また、ショッピング前にチェックした返品に関わるあらゆる条件に納得できない場合は利用を控えたほうがよさそうです。

引用元-通販トラブルNo1【返品・交換】あなたにもしっかりできる予防と対策|トピックスファロー

返品理由による負担の違いは？

「お客様都合」と「販売店都合」
返品理由には大きく「お客様都合」と「販売店都合」があります。例えば･･･
・サイズ・色・数量を間違えた
・届いた商品が好みと違った
・急に必要ではなくなった
・代金が払えない
こんな理由は「お客様都合」です。返品理由がいずれも個人的な理由です。こういった場合はお客様都合で返品にかかる送料・手数料などを顧客側が負担するのが一般的な常識かと思います。

逆に「販売店都合」というのは
・サイズ・色・数量が注文した内容と異なる
・届いた商品が明らかに写真・提示内容と異なる
・届いた商品が破損していた
・使用前・使用直後に商品の不備が判明した
こういったケースでしょうか。こういった場合は「販売店」や「運送業者」に過失がありますので、自己負担なしで返品をできるかと思います。

引用元-ネット通販の正しい返品の心得・方法

クーリング・オフって返金してもらえるの？

クーリングオフ制度とは・・・特定商取引法や、その他の法律に定められている制度で、消費者が「訪問販売」などの不意な訪問を受けて契約したり、「マルチ商法」などの複雑でリスクが高い取引で契約した場合に、一定期間であれば無条件で契約を解除できる制度です。

引用元-クーリングオフとは？クーリングオフ制度が有効な期間や手続きの方法（書面の書き方）についてまとめてみた

クーリングオフによって契約解除がされた場合には、販売業者は受取済みの全額を返す義務があります。また、解約に伴う損害賠償や違約金などを請求することはできません。
クーリングオフ以外の方法による契約解除では、一定の解約手数料が必要な場合はあります。

引用元-クーリングオフ・解約のよくある質問

間違いやすいクーリングオフできない場合
全ての契約や取引にクーリングオフ制度が適用されるわけではありません。
勘違いしやすい代表的なものとして「通信販売やネット販売」があります。これは、業者やお店独自でクーリングオフ制度や返品制度を定めているのであって、法律上のクーリングオフ制度とは異なります。
自主規定のクーリングオフ制度ですから、お客様都合によるクーリングオフや返品を認めないこともできますし、返送はお客様負担とすることもできます。
通信販売、ネット販売で商品を購入するときは、あらかじめ返品に関する表示を確認されてからが良いです。

引用元-クーリングオフの方法、やり方、流れ

返金されるまでの期間は？

クーリングオフを遅らせるような行動は処分対象となる行為規定はあるのですが実は何日までに返さなければいけないなどいう期日指定といったかたちはとられていません。
これは、経理締めなどの関係。物理的距離、休日祝日会社の経営状況などなどいろんな諸事情が現実にはあり、一律に決めるわけにはいかないためです。

引用元-クーリングオフの返金所要期間

大抵のケースでは概ね１週間～２週間ほどで返金がなされる事例が多いと思います。金額が大きいものは比較的期日が伸びる傾向があります。
またマルチ商法、デート商法、海外先物商法などでは長期化する傾向が見られます。

引用元-クーリングオフの返金所要期間

まとめ

買い物をするとき、ついつい急いでいると間違えて買ってしまうこともありますよね。そんな時、「まだ使ってないんだから交換して！」って言いたくなりますよね。しかし、『自己都合』で自分の持っているものを買い取ってもらうということなんですね。間違って買い物をしないように気を付けましょう！

Twitter（１０個）

twitterの反応

久々にこのzama事案が発生したわ(>_<)注文したのと型番違いの商品を送ってきたから返品交換したれとフォーム入力したまでは良かったけど交換不可で返金1択な上にそこから返送料差し引かれるから損すぎて返品する気失せさせる先方だわこれ。

— 新美栖@1日目(土)東 “ラ” 42a (@miyasumika) November 5, 2016

返品、返金に関しては同じ状態で戻ってくるのであれば何の問題もないです。
ですが、私がここで更に送料を負担するべきなのかどうかというのは個人の見解の違いなので難しいところではあるとわかっている。正直今まで未使用缶バッジの傷で返品したいなど言ってきた方はいない

— なおたん (@naotan0418) November 15, 2016

例のアンソロ返品返金問題って、カプアンソロに他カプ（女絡み？）が混じってたから文句言われて主催側から相手に提案した（結局しない事になった？）って話なのに段々おひれついて地雷カプ混ぜるなとか解釈違いくらいでで文句いうなとか変な話になってないか？

— くらの＠永遠の小学生 (@kura2com) October 5, 2016

返品ねたがあるので一つ
　米国ではゲームを「つまらなかった」という理由で返品できる。面白さの対価として支払ったものであるので面白くなければ契約不履行になって返金要求できるんだよｗ
　文化の違いもあるけど民主主義の形として見習うべきところもあると思う

— あやぺとの艦これ (@Ayapet1) October 4, 2016

というのをGAPに問い合わせたら、最終金額は発送時に決まる、という返事が来たんですが、これ、全品返品したのね。そしたら、やっぱり、最初の「推定額」しか返金されてないんだよね。１セントの違いなんだけどね。

— Nobuko (@nohunohu) August 10, 2016

間違って届いた物
全額返金返品不要となりましたが額が小さいから向こうにしちゃ解決早いと思うだろうが柄違いじゃ無く全然違う物やったらどうするつもりなのだろうか
直ぐ発送すれば間に合う日にち

— ギンナン~(˘▾˘~) (@tmkzm0711) July 15, 2016

https://twitter.com/amury2r/status/747428455252262912
https://twitter.com/KabedonTaiyaki/status/744074970548973569

明日電話するか…返品・返金か、出来れば交換してほしい、違うものが届いてんだからいらない。まずそもそもが売りに出してる商品写真と届いてんの違うじゃんか！でもこの違いは欲しいと思ってる人にしか分かんないもんなんかな？！

— すずね@やる気は明日！ (@suzune810) April 10, 2016

調子の悪いBluetoothポータブルスピーカー、タイヤはまってないから返品は不可だったけど、半額返金という対応してもらえた。諦めかけてたからそれで十分。ありがとう、ショップ『きみのため』。で、新たなメーカー違いの同型(一部仕様違い)の発注も生きてるみたい。良かった♪

— マイト (自公維の悪党政治屋を許さない) (@masaharu340) December 15, 2015