アマゾンの商品が配送トラブルに！アマゾンの対応は？

アマゾンは早く届くので利用している方が多いかと思います。しかしどうしてもトラブルにより商品が届かないことも稀にあります。アマゾンで購入した商品が配送トラブルにあった場合の対処と、アマゾンの対応について調べてみました。

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アマゾンの配送ステータスでトラブルが発生したらQ&A

配送ステータスを確認してみると
「配達できませんでしたので、返送します
配送中にトラブルが発生しました。配送業者もしくはAmazon.co.jpからの連絡をお待ちください – 2013年5月12日 12:35:00 」
と、表示されました。

引用元-amazonの配送ステータスで、トラブルが発生しましたと表示されました… – Yahoo!知恵袋

わざわざお急ぎ便（しかも有料）を使ったので、非常に不安です。

引用元-amazonの配送ステータスで、トラブルが発生しましたと表示されました… – Yahoo!知恵袋

ヤマト運輸の方では「調査中（誤着）」だったと思いますが
Ａｍａｚｏｎさんでは

ヤマト運輸「調査中」＝（イコール）
「配達できませんでしたので、返送します。
配送中にトラブルが発生しました。
配送業者もしくはAmazon.co.jpからの連絡をお待ちください」

の定型文一つなのではないかと思います。
（あくまで私の憶測ですが・・・）

「調査中」には今回の様に「誤着」もあれば「破損」など
色んな場合があります。
一概に全部返品と言うことではありません。

Ａｍａｚｏｎさんのステータスより、ヤマト運輸の方を見た方が
あわてなくていいのかなと思います。

引用元-amazonの配送ステータスで、トラブルが発生しましたと表示されました… – Yahoo!知恵袋

商品が届かなかった時のアマゾンの対応例1

Amazonからのお詫びとして、「ご迷惑をおかけしたお詫びとして、Amazonプライム会員期間を1か月延長させていただきました。新しい自動更新の日付は2011年8月11日までになります」とも書かれていた。そして22日、無事に商品が手元に届いた。

購入したものが高額なものではなかったので言えることかもしれないが、こちらがAmazonに問い合わせてからの対応は迅速だったと感じた。配送業者も何度も電話をかけて対応してくれた。そういう点を考えると、品物が紛失した際の対応は高評価といっていいかもしれない。
　

引用元-Amazonから品物が届かなかったときにAmazonがしてくれたこと | ロケットニュース24

商品が届かなかった時のアマゾンの対応例2

メールを送った当日中に返事が来た。

引用元-Amazonで注文した商品が届かなかったときの事とその対応策 | Ever Denpa

‣商品を再送するように手配した
‣最初に発送した商品と今回発送した商品が両方届いたら、一方の商品を着払いで返送してほしい

ちなみにメールを送ったのは午前10時頃、返信が来たのが午後4時半ぐらい。一つ上のキャプチャ画面を見ると解るようにメールではなく電話の問い合わせも可能なようなので、電話だとすぐに対応してもらえる…のかな？

引用元-Amazonで注文した商品が届かなかったときの事とその対応策 | Ever Denpa

客観的にみるとただクレーム付けてるだけの人かもしれないのに(個人とのオークションなら、ほぼ確実にそういう扱いをされる)、アッサリ送ってくれるとは思わなかった。着払いで～の所で思ったけど、届いたのに届いてないと言い張って送ってもらい、片方を売る悪質な人も居るかも知れないよね(やりすぎるとブラックリストに入れられるだろうけど)。

大手だけあって商品代を惜しむより、信頼を失うほうが問題だと考えているのかもしれない、とは自分の勝手な推測。

引用元-Amazonで注文した商品が届かなかったときの事とその対応策 | Ever Denpa

アマゾンの配達不可の理由

お届け先が間違っている
ご住所が間違っている場合や、古い情報である場合、配送業者もしくは間違って荷物を受け取った第三者からAmazon.co.jp へ荷物が返送されます。

住所に関してその他の問題がある
商品をお届けできない地域や場所が宛先に設定されている場合は、お届けすることができません。

引用元-Amazon.co.jp ヘルプ: 配達不可の理由

配達時に受取人が不在であった
配送業者は、たいていの場合、最初の配達で荷物をお届けできなければ数回再配達を試みます。宅配便での荷物のお届け時には、必ず署名が必要となります。その他の場合、配達担当者が署名の必要性を判断します。お届けできなかった商品は、配送業者で一定期間保管された後、Amazon.co.jp へ返送されます。

輸送中に荷物が破損した
発送されてからお客様の元へ届くまでに荷物が破損した場合、荷送人はその荷物を配達せず、当サイトへ返送することがあります。

受取人が荷物を拒絶した
受取人が荷物が届くことを予期しておらず、商品が間違って届いたと判断した場合、荷物を拒否することがあります。

引用元-Amazon.co.jp ヘルプ: 配達不可の理由

届かない商品の確認方法

1.注文履歴を開き、どの発送に含まれているかをご確認ください。
2.商品イメージの横の配送状況を確認をクリックすると、お届け日を確認できます。
3.商品が見つからない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

注: 商品の付属品が紛失している場合は、メーカーにご連絡ください。メーカーの連絡先は、パッケージまたは取扱説明書など商品に添付されている書類に記載されています。 メーカーの連絡先が見つからない場合やメーカーに連絡しても解決しない場合は、注文履歴を開き、該当商品イメージの横の、商品の返品・交換をクリックしてください。

引用元-Amazon.co.jp ヘルプ: 届かない商品を見つける

商品が配送業者に壊された時のアマゾンの対応

・Amazonで注文した商品が発送中に配送業者に壊された場合は、Amazonが代替の商品を送ってくる。
・そのときは「新たに同じ商品を“0円”で注文した」という形になる。
・その時点で在庫があればAmazon側で即座に代替を送ってくるため、自分は何もする必要がない（逆に言えば何もできない）し、その後何事も無かったかのように商品は届く。
・ただし再度発送作業が発生するため、ある程度の遅れ（今回の場合は約2日）は免れない。

結論をいえば別に大したことはなかったわけで、「不幸中の幸い」と言えるかもしれない。ただ、「急ぎの商品だった」「在庫が尽きていた」「希少なものだった」というような場合では話はまた違ってくるような気がする。

引用元-Amazonで買った商品が配送業者に壊されたらどうなるか : Web Memo.SE

まとめ

基本的に対応も迅速で、保障もきちんとしてくれるようですね。しかし絶対に必要だからお急ぎ便などで注文した時にトラブルがあると、後日商品が送られてきても困ってしまいます。配送トラブルがあるかもしれないことを念頭に、余裕を持ってショッピングをしましょう。

twitterの反応

https://twitter.com/oshietakunaru2/status/707427009488691200

そんなこんなで、ここ2ヶ月の間の配送トラブルが低質。アマゾンの指定業者は特に驚くほど酷い。カスタマーサービスの対応からの感想だけど、もう普通の物品の売買には興味ないんじゃないかな。定期的な消耗品とか、ムービーとか、返品や評価の影響を受けにくいものだけでいい、みたいな。

— 五十音 (@50on) March 2, 2016

12日に届くはずだったサタスぺのルルブがまだ来ないのでアマゾンに聞いたら配送のトラブルかもしれないので再配達するということになった

— 風来のタイガー (@nisasi1400) February 16, 2016

配送トラブルって言うとAmazonでCD買ったらケース開けた瞬間につなぎ目バキッと言ったことくらいかな。

— ぜっとん@岩元素 (@neko129) January 3, 2016

アマゾンの新しい配送業者でトラブルの話が出るけど，先日ヤマト＋コンビニ受け取りでトラブったからどこも同じだと思うクラスタ．

— しゃりあ (@shariabull) December 25, 2015

https://twitter.com/noixco2/status/675659092317175810

なんだか、最近のAmazonのトラブルで多いのが「Amazonは超スピードで配送する！！マーケットプライス？って何、追加料金って何？東京限定サービス？」って感覚のまま注文してる人が多いように思う。Amazonプライムナウの大々的な報道の影響かと。

— 園田広宣@法学士　Gesetz, Waffe und Kurier　隠れブルボン信者 (@hironobu_fumi) November 25, 2015

https://twitter.com/maronoe/status/667503974358999041

楽天やらYahooのショップで配送会社を明記しているのは料金の為だと思ってたけど、それ以外にサービス面もあるのだと痛感。
Amazonは明記してなくて変な配送会社を使ってた地区もあったけど、トラブル続発で大炎上したからなぁ

— あすは (@nie_asuha) November 15, 2015

Amazonから注文した商品、配送業者が破損させたので 新しく手続きしますと電話が来たけど…
最近 配送トラブルが多過ぎる…！Σ; 未だに届いていない物もあるし… ！Σ(´Д` );

— 防災bot (@1999galapagos) November 4, 2015