JTBで予約した旅行、キャンセルしたら料金はどうなる？

何ヶ月も前に予約していて楽しみにしていた海外旅行。しかし病気や怪我など、何らかの事情でキャンセルしなければならないこともあるかと思います。そんなとき、キャンセル料はどうなる？今回は大手旅行会社JTBを例に、自己都合時のキャンセル料、自分の都合ではなく旅行のキャンセルが発生してしまうケースなどの関して調べてみました。

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予約した旅行を中止に。そんな時発生するキャンセル料とは？

旅行を申し込み契約した後に、申込者の都合により旅行が変更又はキャンセルになった場合に発生する取消料のこと。
旅行会社が定める取消料の発生する日以降に、申し込んだ旅行をキャンセルすると旅行会社に対して取消料を支払わなければなりません。
日程や旅行先、旅行人数、同行者など様々な変更の場合も、申し込んだツアーを一旦キャンセルするのでキャンセルと同じ扱いです。

引用元-海外旅行のキャンセル・・・キャンセル料や手続きについてわかりやすく教えます！ ｜ 大学生の困った！を解決するCampus Magazine

旅行のキャンセル料の上限は法律で規定されています

旅行会社でパッケージツアー（募集型企画旅行）を申しこんだときのキャンセル料（取消料）の上限は、観光庁の「標準旅行業約款」で定められています。ほとんどの旅行会社は標準旅行業約款に従っていますし、定められた上限価格をキャンセル料として設定しています。そのため、キャンセル料の価格は、どこの旅行会社であっても、ほぼ同額です。

標準旅行業約款で定められたツアーキャンセル料の上限は、国内旅行と海外旅行で異なります。国内旅行の場合、キャンセル料は旅行開始日の20日前から発生します。20日前からのキャンセル料が旅行代金の20%、以下、7日前から30%、前日が40%､当日が50%、旅行開始後が100%です。

海外旅行の場合は30日前からキャンセル料が発生しますが、年末年始、ゴールデンウイーク、夏休み期間の「ピーク時」には、40日前から発生します。40日前から10%、30日前から20%、2日前から50%、旅行開始後が100%です。

ただし、旅行代金が高額なツアーの場合は、キャンセル料に上限価格を設けている旅行会社もあります。

引用元-旅行会社のキャンセル料は、いつから、いくらかかる？｜旅行会社研究所

ツアー旅行のキャンセル料、JTBではどのくらいかかるの？

海外ツアー（ルックJTB、JTBお買い得旅、Web専用商品）
旅行契約成立後、お客様は以下に記載した取消料（おひとりにつき）をお支払いいただくことにより、いつでも旅行契約を解除することができます。
ただし契約解除のお申し出は、お申し込み店の営業時間内にお受けします。
（ルックJTB旅行条件書（海外募集型企画旅行）第15項より要約）

■契約解除日:4/27〜5/6、7/20〜8/31、12/20〜1/07に旅行開始する場合、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって40日目にあたる日以降〜31日目にあたる日まで
・旅行代金の10％（10万円を上限）

■契約解除日:旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降〜15日目にあたる日まで
・旅行代金が50万円以上…10万円
・旅行代金が30万円以上50万円未満…5万円
・旅行代金が15万円以上30万円未満…3万円
・旅行代金が10万円以上15万円未満…2万円
・旅行代金が10万円未満…旅行代金の20%

■契約解除日:旅行開始日の前日から起算してさかのぼって14日目にあたる日以降〜3日目にあたる日まで
・旅行代金の20%
■契約解除日:旅行開始日の前々日〜当日
・旅行代金の50％
■契約解除日:旅行開始後または無連絡不参加
・旅行代金の100％
※貸切航空機（チャーター便）を利用する旅行：パンフレット（ホームページ）に表示する取消料によります。
※現地にてクルーズ船を利用する旅行：パンフレット（ホームページ）に表示する取消料によります。

引用元-JTB よくある質問

悪天候で旅行の飛行機が飛ばない。キャンセル料はどうなる？

悪天候による欠航は、旅行会社や航空会社の規定によって異なるかと思いますが、基本的には全額返金か次の空きのある便に変更という流れになるかと思います。
また、ツアーなどで申し込んだ場合は、必ず旅行会社の指示に従うようにしましょう。
おそらく、往路の便が欠航になればすべてのツアーがキャンセルとなり全額返金ということになるかと思いますが、状況によって異なることもありますので、必ず確認をしておきましょう。すぐに確認できるように、旅行会社の緊急連絡先はすぐに出せるようにしておきましょう。特に、土日でもつながる番号なのかどうかを確認することが重要です。

引用元-JTBのキャンセル料っていくらかかるの？旅行に行く人は必見です！｜UpIn[アップイン]

飛行機が飛ぶかどうかわからない時

引用元-JTBのキャンセル料っていくらかかるの？旅行に行く人は必見です！｜UpIn[アップイン]

外を見ると、明らかに悪天候だから飛行機は飛べないんじゃないかと思うこともあるかと思います。そんな時は、必ずテレビやラジオ、その航空会社のホームページなどで運行状況を確認してみましょう。まだ欠航と公表していないのであれば、飛ぶ確率はあるということです。
まずは、準備をして空港に行きましょう。せっかく空港まで行ったのに、急に欠航になるということもよくある話です。ショックを受けずに、そのような心構えで空港に向かうといいと思います。

引用元-JTBのキャンセル料っていくらかかるの？旅行に行く人は必見です！｜UpIn[アップイン]

テロなどの旅行先の情勢不安。JTB側でキャンセルしたことも

パリ同時多発テロ、JTBなど旅行会社はフランスツアー中止・無料キャンセル

引用元-パリ同時多発テロ、JTBなど旅行会社はフランスツアー中止・無料キャンセル | マイナビニュース

現地時間の11月13日22時頃にパリ中心部で起きた同時多発テロを受け、外務省は旅行者および滞在者に注意喚起を促すとともに、パリおよびフランス全土での現状を発表。各旅行会社はツアーなどの中止や無料キャンセルで対応している。

引用元-パリ同時多発テロ、JTBなど旅行会社はフランスツアー中止・無料キャンセル | マイナビニュース

こうした状況を受け、JTBはルックJTBを通じた16日実施のフランスを含むツアーを中止しており、現在フランスを訪れている旅行者に対しては全員の安否確認がとれているという。17日〜20日実施のツアーに関しては、希望者に対し無料キャンセルを受け付けている。

引用元-パリ同時多発テロ、JTBなど旅行会社はフランスツアー中止・無料キャンセル | マイナビニュース

まとめ

自己都合でのキャンセルはJTBを含むそれぞれの旅行会社で日数や料金の規定があり、予約時の契約書や旅行会社のHPで内容を確認できます。いざという時のために、契約書はきちんと読んでおくことが大切ですね。

twitterの反応

ルイの病気のため旅行を中止することになったんだけど、契約しおりに明記されている以上のキャンセル料を請求されびっくり。いろいろ聞いてるみたら、JTBが該当書類を入れ忘れてるよ。でも「お客様が気づかないの悪い」と断定。わざと入れないのかなあ。ほとんど８９３！

— 五十音 (@50on) July 4, 2016

https://twitter.com/mimwmi/status/742707398217846784

大分温泉旅行！のはずが
飛行機→飛びますが状況によって引き返します
JR→湯布院の森 終日運休
JTB→着いちゃったら自費でなんとかしてください
旅行キャンセルして全額返金してもらった

— カヨ (@kayo0417) January 24, 2016

新婚旅行でフロリダのディズニーワールドに行くために成田空港に行く→ニューアークが大雪で空港閉鎖→JTBに電話するも旅程変更不可→振替便だと遊ぶ日が2日減る→全額返金キャンセル→小岩へ帰る。
いいハネムーンでしたわwwwwくっそがwwww

— 杏(乂'ω')ｿｲﾔｿｲﾔ (@ezK_anz) January 23, 2016

パリ旅行をキャンセルしたんだけど、JTBに申し込んだ時「出発前30日からキャンセル料がかかります」と言われ、30日前に連絡したら「年末年始は40日前からキャンセル料かかります。書類読んでください」ときつい言い方で言われた。聞いた時に間違えて教えるJTBに落ち度はないのか…

— ひまわり (@momosunflower) November 22, 2015

旅行中止になった！よかった！JTBから連絡きて、非常事態宣告されたからキャンセル料なし全額返金の上渡航中止になりました。楽しみにしていた旅行がなくなって残念だけど、家族の安全にはかえられないもんね。また次があるさ。

— 瀬戸有希 (@mamerel_oye) January 22, 2014

海外旅行を含む、航空券で総合的に一番良いのがマイルで航空券を買うこと。もちろん格安航空券の方が金額的には割安だが、空席があれば日付変更可能&キャンセルも3000マイル程でできるという安心感はかなりでかいと思う。

— mr_themepark (@mr_themepark) July 10, 2016

トルコの空港でテロが起きた次の日にトルコ旅行を敢行した知り合いを知っているんですが、旅行会社が旅行をキャンセルしなかったことに驚きました。

— Sancho (@moonpalace555) July 10, 2016

JTBの旅行のキャンセル画面が何度やっても出なくてイライラする。私の情報漏えいさせたくせに！厶キーーー。

— ゆうき (@u_kicha_n) July 9, 2016

https://twitter.com/komenuka2/status/751696417698222080