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鳳凰の羽

ソフトバンクの店員さんって、ショップによって態度が違う?

      2017/10/03

ソフトバンクの店員さんって、ショップによって態度が違う?

ソフトバンクショップの定員さんの接客の態度は、

店舗によってまちまちのようです。

スタッフの入れ替わりが激しく、なかなか定着していないのが、

その原因の一つのようです。

そんな店員さんの接客態度についてまとめました。

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ソフトバンクの対応にがっかりした?

携帯電話が故障した時のアフターサービスを重視したい人はソフトバンクはやめておくべきです。ソフトバンクは保障期間の長さ以外にも修理代金が高い(有償修理代金の上限額を設けていない)とか、無償修理の対象外の故障事例が多いとか、ショップ店員の故障知識や対応が乏しいとか、トラブル時(水没・全損・紛失)の機種変更代が高いとか他社よりもかなり劣っています。
また、ドコモでは故障が重複してそのメーカーに不信感がある時は、ある条件で同一シリーズ(904なら904シリーズの他メーカーに)に限り、販売価格の差額分(差額がない場合は無償)で機種変更してくれるシステムがあります。今回の件がもし、ドコモでのことであればある条件は満たしているのでSH以外の他機種に機種変更できると思われます。

引用元-−-教えて!goo

 

ソフトバンクってノルマはあるの?

ノルマはありませんが、店舗によっては契約台数を競わせてるところもあります。
台数によって給料が変わるわけではないのですが、
接客したお客様が戻って来られた時は
すごく嬉しいものです。
もし、その店員さんが出勤される日まで待てるのであれば
その方から購入した方がいいのではないでしょうか?
契約内容等の話しもスムーズにいくと思いますよ。

引用元-−-Yahoo!Japan 知恵袋

SBのエプロンやジャンパーを着ていたのであればSBから派遣されているラウンダーの可能性大です。

SBのラウンダー新規のノルマがあって一台でも目標に足らなかったらその店解雇ですので できるならその方がいるときに契約してあげましょう。

引用元-−-Yahoo!Japan 知恵袋

ラウンダーって?

一般的に言う「ラウンダー」の主な役割は、個々の関連販売店を巡回し、自社商品の販売提案を行いながら、販売店での在庫・売場展開などの調査を行い、また、販売店からの要望・提案などを聞きながら情報交換・情報収集・情報提供を行うというものです。

販売店の新規開拓もありますが、それよりも既存の関連販売店での売上増に重点を置き、店舗マネージャーや売場責任者とのコミュニケーションを図りながら信頼関係を築き、それによって様々なアドバイスや情報提供を行いながら、自社商品の販売促進を行うものです。

引用元-−-教えて!goo

ソフトバンクさんの本音

私自身ソフトバンクユーザーであり、ソフトバンクショップの店員でもありますが、157の電話応対スキルは確かに他社より劣っていると感じます。ショップレベルでも接客に力を入れている店舗と、そうでない店舗がはっきりしていて、同じ店舗内でもスタッフによって当たり外れがありますね。ソフトバンク自身、代理店スタッフの接客マナーに力を入れてはいますが、ソフトバンクショップはスタッフの入れ替わりが激しいので、それがなかなか定着していないのが現状です。お近くに他店舗がありましたら、今後はそちらに行ってみるしか現状打開策はないと思います。

引用元-−-BIGLOBEなんでも相談室

店員のイラっとする態度ランキング

1位 店員同士でおしゃべりしている 23.4%
2位 欲しくもない商品を強引にすすめる 13.4%
3位 上から目線だったり、偉そうな態度をとる 10.8%
4位 タメ口 8.6%
5位 「いらっしゃいませ」を言わない、声が小さい 8.1%

引用元-−-マイナビニュース

クレームのつけ方

お店で言うなら、オーナーか店長かを呼んでもらい「お店のことでお話があるので時間を作っていただきたい」ともちかけ、店内では営業時間中に話をしないことです。
お店のなかで訴えても、正直店側が迷惑しますし ほかのお客様に漏れ聞こえれば風評被害を生みかねません。
どこかのチェーン店なら本部のお客様相談センターなどの窓口に思いっきりクレームを言うほうが良いでしょうね。
どこの地域のなんという店舗名かを実名で上げ内容文章は感情的にならずに、そのときの状況を淡々と説明し、そのとき自分がどんな不快な気持ちになったか、そして なぜこんなことを訴えかけているのか、今後どうしてほしいのか をすべて伝えるべきです。

引用元-−-OKWave

まとめ

店員の態度って、やはり気になりますよね。でも、どの程度なのでしょうか?
上から目線?判断に困るところです。とりあえず、店員の態度はソフトバンクに限らず同じように、クレームがあるようです。
その日に、お店に持ち込む、事柄ですが自分の思う通りに達成できればまずは良しとせねばいけないでしょうね。

引用元-−-

twitterの反応

https://twitter.com/kinkikisssss/status/579537030033485825
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