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アパレルショップ店員の接客態度!目に付くのは悪い方〜

      2017/09/12

アパレルショップ店員の接客態度!目に付くのは悪い方〜

アパレルショップ店員の方、みんながそうではないのに

マナーの悪い店員さんがあまりにも多く態度が悪い!

などの批判も・・・

しっかり接客している店員さんには迷惑な話です。

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ついつい買いたくなる接客とは

36歳 男性 オーナー
馴れ馴れしいとは違う気さくな感じで話しかけ、話に親身に耳を傾けてくれてお勧めの商品を提案してくれる自然な態度が身についている接客

30歳 男性 会社員
例えば服などで同じタイプの服が色違いであるとどれにするかで悩んでいるとそっと店員さんが来て、一番売れている色なんですと言われる。
だがその色はと思っているとお客さんにはこの色がいいんじゃないですかと言われる。これも違うと思うと今度は店員さんのお気に入りを押されて言われる。悩む。
そうすると店員さんがこの3種類でどれがいいですかと言われて一番売れている服を選んでしまいます。
私は選ぶ色が多すぎて最終的にはみんな買っている安心感と自分で選んだと満足してしまいます。

引用元-−-明日香出版社

一気に購入意欲がうせてしまう店員の言動

1位は「商品を見ていると、ガンガン話しかけてくる」でした。
店員さんとのおしゃべりを楽しむのが好きだという人もいるとは思いますが、多くの人は「放っておいてほしい派」。
「聞きたいことがあれば、自分から声をかけるから……」というのが本音なのかもしれません。

続く2位は「タメ口」。気さくに話しかけてくれると親近感がわき、つい商品を買ってしまうこともあります。
しかし、それにしてもタメ口は……。やはり客と店員という立場は、しっかりわきまえてほしいと思っている人が多いようです。

3位には「自分もその商品を持っていることをアピールしてくる」がランクイン。
よく聞きますが、これを言われた途端に、「他人とカブっている商品は嫌」と買う気がうせてしまう人は意外と多いようです。

ランキング外でも、「残り一点」や「雑誌で紹介された商品」という一言で、購入意欲がなくなってしまうという回答も。
定番の売り文句が、裏目に出てしまうケースは多いようです。いやはや、客の心理は実に複雑。接客、販売の仕事というのも、なかなか難しいものですね。

引用元-−-マイナビウーマン

良い店員さんは断っても態度が変わらない

「店員から商品を勧められてもそれを買う気はない場合は、『今日は見てるだけなんで、大丈夫です』と言いましょう。
断られること自体には慣れているので全く問題ありません。
断った後も嫌な顔をせず、態度を変えずに接してくれる店員は良い店員だと思います」(LISAさん)

引用元-−-ヒトメボ

こんなタイプの店員さんには注意!

「お客さんが商品を見ているのに全く接客せず、いざ買おうとしたときに突然接客してくる店員はあまり良くない店員です。
『買うお客さんだけにきちんと接客すればいい』思っている可能性が高く、買うかどうか迷っている場合の相談に、
きちんと乗ってくれません。また、店の鏡で何度も自分の全身の姿をチェックしている店員を見たことありませんか?
そのような店員は、店員として見られている自分の方に気がいっちゃっているので、あまりお客さんのことを考えてない人が多いと思います」(同)

鏡の前で自分の姿をチェックしている店員さんだと、「試着したいんですけど……」などの声もかけづらいですよね。

引用元-−-ヒトメボ

しつこい接客、声掛けをやり過ごすコツ!

服を手に取ると狙われる
近年、しつこい接客をする店舗はほぼ横ばいと言えますが、しつこく勧めてくるお店のほとんどは服を手に取った瞬間声を掛けてきます。
ただ何となく手に取った商品でもディテールの説明など、話しかけてくる可能性もあります。

逆に服を手に取ったら「声を掛けてくるかも」と思っておきましょう。
だいたい50%は声を掛けてきます。

無視がもっとも効果的
人間誰でも無視されたら嫌な思いをしますが、これはショップ店員も同じことが言えます。
ゆっくり店内を見たい方には特におすすめです。

引用元-−-Column Latte

まとめ

気持ちよくショッピングを楽しむお客さんの気持ちがまず優先です。
必至に声をかける努力よりもまずは、丁寧な挨拶を心掛けてみてはいかがでしょうか。

引用元-−-

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