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鳳凰の羽

近頃のディーラーの営業さんは、メールのやり取り当たり前

      2017/09/12

近頃のディーラーの営業さんは、メールのやり取り当たり前

ディーラーの営業と、メールのやり取りをしている。という人は結構いらっしゃるようです。メールというのは手間をかけずに継続的にできるコミュニケーションツールです。今まで接点があった潜在客に対してのコミュニケーションを続けるのも簡単でしょう。

今回は、ディーラーの営業の方とのメールについてまとめてみました。

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ディーラーの営業さんとのメールのやり取りって一般的ですか?

最近、カーディーラーの営業マンとうちの車の事でメールをしてます。
その人は、私が小学生の頃から親の付き合いがあり15年以上は、知り合いです。
一年前にちょっとした事でキレてしまい、連絡をとってなかったんですが、我が家の車が壊れ連絡をしました。
今まで携帯に用があれば電話がきたんですが・・ここ数日、メールで用件をいってきます。私も、メールで返事を返してますが・・ディーラーの営業マンとメールのやり取りは普通なんですか?

引用元-最近、カーディーラーの営業マンとうちの車の事でメールをして… – Yahoo!知恵袋

普通だと思っています。
仕事中だと、ディーラーの電話も受けづらいし、用件だけ簡潔に伝えてくれるメールは、非常に重宝しています。
ただ人によっては「電話のほうが良い」という方もいると思いますので、営業なら確認はするべきだと思いますよ。

引用元-最近、カーディーラーの営業マンとうちの車の事でメールをして… – Yahoo!知恵袋

ディーラーの営業のツールとしてのメール

営業マンがお客との意思疎通やコミニケーションを高めるために、使える手段の一つとしてEメールを利用する方法が有りますね?
非常に手軽で費用もかからず、受け取ったお客が忙しい人であっても、時間のあるときに読んで貰えますので、活用しない手はないでしょうね。

普段からちゃらんぽらんな営業マンでもメールの文章になるとしっかりした文章がかけるのでお客の信用を得て、上手くお客とのコミニケーションを取っている営業マンも少なくないのです。

さてこのメールの活用ですがポイントは2つあります。

1、普段からメールアドレスをキチンと管理している事

2、お客に対してのメールは極力、受け取った相手が最後まで読んでその場で返信をしてくるような内容になっている事

の二点になります。

お客のメールアドレスの管理は難しいことでも何でもなく、最近は皆さん名刺に自分のメールアドレスを刷り込んでますので、お客に名刺を貰ったら、素早く書いて有るメールアドレスをアドレス帳なりに登録することです。
アドレス帳に整理して登録してあれば当然の事ながら、相手にメールを打つのは自然と打つようになると思います。

もう一つの、受け取った相手が返信してくる文面について書きますと、メールをお客とやり取りする目的の中に、相手とのコミニケーションを取る事がある訳ですから、一方通行のメールよりも、受け取ったお客が返信してくる内容のほうが、ずっとずっと効果的なメールの活用である訳です。

”ご不明な点がありましたらお気軽に返信を・・・”ではなく、簡単な質問をするなり、疑問を投げかけるなり、感想を求めるなり、兎に角 相手が返信をしてこざるを得ないような内容にしてしまうのが、効果的にコミニケーションを深くしていけると思います。

引用元-Eメールを活用する営業マン

ディーラーの営業では、メールも戦略の内?

人口減少・市場縮小に伴い、ほとんどのカーディーラーが顧客の囲い込み戦略、生涯顧客化戦略を推進しています。そして、顧客のニーズに合わせて接触率を上げ、車検や点検の実施率・代替率アップを図っています。

引用元-セメール カーディーラー専用営業支援システムの特長 その2

カーディーラーでは、「顧客とのコミュニケーションをいかに多く深く円滑にできるか」が重要となります。

引用元-セメール カーディーラー専用営業支援システムの特長 その2

ディーラーの営業に必要な事

例えば、あなたの知人にカーディーラーの営業マンAさんがいます。
Aさんは早速、あなたのところへやってきてこう言いました。

「環境にやさしい新型車が出たのだけどどう?」
あなたは3ヶ月前に新車を買ったばかり。

さて、あなたはこの知人が勧めてくれた新型車を今すぐに買いますか??
恐らく『今は無理』という答えではないでしょうか?

同じ時期に、今度は他のカーディーラー営業マンBさんがあなたのところへやってきて、Aさんと同じように営業をしてきました。
あなたにとってBさんは知人ではありません。
さて、Bさんから新型車を買いますか?
あなたの答えは当然、『NO』。知人ですら断ったのですから。
?
しかし、営業マンAさんとBさんの違いはここからでした。
知人のAさんはそれ以来あなたの前に姿を現しません。音沙汰なしです。
すぐに見込客にならないと判断するや、その後のコミュニケーションはなくなりました。

一方、Bさんは、
定期的に

『車の具合はどうですか?』

『今の季節にお勧めのドライビングスポットありますよ』
『2kmの送り迎えを1年続けると、どのくらいのガソリン代がかかるかご存知ですか』

『安いガソリンスタンド見つけましたよ』

といった情報や、時には顔を出してくれます。
そうこうしているうちに3年の月日がながれ、あなたは車を買い換えることにしました。
あなたはAさんとBさんのどちらから買いますか?あるいは話を聞きますか??
セミナーでもこの質問をよくしますが、Bさんという方が7〜8割です。

つまりこういうことです。
Aさんは知人だったにも関わらず選んでもらえなかった。
Bさんは信頼できる営業マンとして選んでもらえた。
2人の差は大きいですよね。

引用元-情報提供型営業とは? – 『いいFP』イーエフピー株式会社

ディーラーの営業マンとメアド交換後…

昨年あるディーラーで新車を購入し、その時からお世話になっている担当さんに1年以上の片思いをしています。
定期点検やオイル交換などで何度かお会いするうちに、少しづつ好きになっていきました。メアドの交換はしているので、お互い何か用事があれば、メールでやりとりしています。

(ちなみに担当さんは27歳彼女無し、私は26歳彼氏無し)
今までのメールのやりとりは
 私:「(メンテナンス)の価格はいくらでやってますか?○○日に 行きますね」
 営業さん:「△△円ですよ。○○日 了解です!」
というような事務的なメールが多かったのですが最近何度か工賃を安くしてくれた事があったので
 私:「いつもそんなに安くしてもらって良いんですか??」
 営業さん:「全然OKですよ!●●ちゃんだけ特別です^^今度会えるの  楽しみにしてますね!!」
という返事が来たことがあります。
(私は下の名前+ちゃん付けで呼ばれてます)

あと様子伺いに来てくれて、私が不在だった時「久しぶりに会いたかったです」というメールもありました。

営業職は人とのつながりが大切な仕事だと思いますので(私も営業・販売職をしています)、自分を好きになってもらう為に営業トークや営業スマイル・サービスをするのはわかっています。
でも、「○○さんは特別」「会えるのが楽しみ」なども やはり
どんなお客に対してでも言ってる営業トークなのでしょうか?

引用元-ディーラー営業マンの方にお聞きしたいです。これも営業トークですか?(長文です) – 恋愛相談 | 教えて!goo

私は新車の営業マンです。
歳もちょうど質問者さんと同じくらいだったりします。

お話を聞いた感じから、なかなかいい状況かと思いますよ。
私の場合、お客様がいくら若い女性であっても、メールアドレスまでは教えていませんし、ケータイの番号もあまり教えたくはありません。

正直、書いてある台詞は営業マンでしたら結構使います。
ただ、名前をちゃん付けはしませんし、会えるのを楽しみにではなく、またのお越しをお待ちしておりますと、あくまでも仕事上でと伝えています。

勇気が必要ですが、雰囲気がいい時でしたら、今度食事でもと誘ってみてはいかがでしょうか?
お得意のお客様でしたら、おそらく悪い気はしないかと思いますよ。万が一失敗したとしてもフォローはしてくれるはずです(それが質問者様を苦しめるのかもしれませんが・・・)。
でも、点検時の車の引取時や、テーブルで二人だけで喋っているときなど、他の社員の人がいない時のほうがいいです。
他の社員がいる時だと、その後彼も仕事がしづらくなりますし、お客様である質問者様もそのお店に行きづらくなりますからね。

一番大切な私の体験談ですが、私の店はどちらかというと30代より上の方が多いので、あまりありませんね。
若い人もたまには来ますが、私の場合は一切考えないようにしています。

引用元-ディーラー営業マンの方にお聞きしたいです。これも営業トークですか?(長文です) – 恋愛相談 | 教えて!goo

まとめ

色々なディーラーの営業とのメールのやり取りでの体験談もありました。確かに自動車の販売は、一度買ったら数年間は買わないわけですから、数年後の潜在的な顧客として維持しているのは、営業としては、顧客とのメールは向く人には良いでしょうね。

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