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病院の受付の仕事はどんなものなの?

      2017/09/12

病院の受付の仕事はどんなものなの?

病院へ行くと必ず始めに受付の方が対応してれますよね。体調が悪くて診療に向かうと安心感をくれる癒しのような存在。そんな受付の仕事とはどんなものなのか調べてみました。

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病院の受付の仕事って何するの?

一般の患者さんは受付や会計などの時に事務スタッフと接する機会があります。保険証や診察券などを確認し、カルテを準備してくれるのが受付スタッフです。できるだけ待たなくて済むように一生懸命会計処理してくれるのも事務スタッフです。言ってみれば『病院の顔』のような存在で、病院の評判にも影響を与えそうですね。

それから、もし入院したとするとどうでしょうか?
入退院の手続きや患者さんの案内をしたり、施設の説明や様々な費用の説明をしてくれるのも事務スタッフです。それから、検査の手配をしたりして看護師さんやお医者様をサポートしているのも事務スタッフです。

もちろん、これらの業務は全ての医療機関において事務スタッフが担当している訳ではありません。数名で分担していることもあれば、看護師さんが担当等する場合もあります。

また、直接患者さんと接する機会がない業務がレセプト業務です。『医療事務=レセプト業務』と言われる程大切なお仕事です。

引用元-病院の受付事務の仕事ってどんな仕事内容?

病院の受付の仕事を辞めたい

仕事を辞めたいです。
病院の受付をしています。覚える事が山ほどあり大変なのは仕方ないですが、私が感じるに先輩の教え方に問題があるように思います。 知らない単語を使ったり、入って一週間しかたたない私を窓口に一人にしたり。なので山ほど質問しています。コピー機がエラーしたら、一人でガサガサして患者さんを待たせるよりかは、操作に慣れた先輩にきいた方がいいと思うのですが、「まずは隅々まで自分でやって」「もっと下手にお願いした方がいい」みたいな事を言われました。しかも患者さんに聞こえる場所で言われました。社会人になり7年は経ちますがそんな事を言われたのは初めてです。決して私は無愛想なタイプではないです。単に嫌われてるだけですかね。

引用元-仕事を辞めたいです。病院の受付をしています。覚える事が山ほどあり大変… – Yahoo!知恵袋

スタッフがいなくなることは、先輩スタッフも楽になれないことなので意地悪とかそういのではないと思います。
今は病院業は接客業と同じなので、「もっと下手にお願いした方がいい」は同感ですね。
あなたを貶める意味ではないと思います。
患者さんを不快にさせたことを察知して「丁寧に接客しなさい」ということで患者さんを持ち上げたのではないでしょうか?
もっと殺伐しているところならば、「ばかじゃないの?」とストレートにきますよ。

引用元-仕事を辞めたいです。病院の受付をしています。覚える事が山ほどあり大変… – Yahoo!知恵袋

病院の仕事の人間関係はいいの?

昨年会社の人間関係、忙しさによって心の病気(パニック発作と軽い鬱)になってしまい、退社しました。その後いくつかアルバイトをしても続かず、自己嫌悪になりひきこもってしまいました。
現在は病院へ通い、だいぶ良い状態になりました。

総合病院での受付事務(医療事務ではありません)に採用されて、嬉しい反面とても不安です。またすぐ辞めてしまったら心が悪い状態に戻ってしまうかもしれない…と思い、慎重になってしまいます。
この業務はどのようなお仕事をするのでしょうか?人間関係は良い業界なのでしょうか?

引用元-総合病院の受付事務 – アルバイト・パート 解決済 | 教えて!goo

私が病院に勤めていたときは、確かに患者や家族の人に怒られたこともありますし、院長や勤務医もわりと細かく神経質な人で、看護師も気が強くてきつい事いうようなおばさんもいて、仕事中は凄い気を使いました。だから辛いこと多かったけど、患者さんや家族の方にお礼言われたら凄い嬉しかったし、私の場合は幸い事務の人間関係が良かったので(上司以外は)失敗して凹んでも助けてもらったし、他の職種の人(若い看護師や看護学生の人、栄養士、薬局助手など)と仲良くできてこの仕事を経験してよかったなと思いました。

引用元-総合病院の受付事務 – アルバイト・パート 解決済 | 教えて!goo

病院の受付って資格は必要?

実際の医療現場で求められているのは、いったいどんな人なのでしょうか?

公的資格を持っている人? 珍しい資格をいくつも取得した人?

いいえ、答えは「経験が豊富な人」です。

医療事務の仕事は専門性が高く、初心者がいきなりこなせる仕事というのはほとんどありません。しかし、一から人を育てる余裕などない病院が多く、すぐに実務をこなせる人が何よりも求められます。

資格はないよりもあったほうが転職の際には有利だったり、お給料に反映されたりすることもあるようですが、実際にバリバリ働いている人の中には「資格なんて持っていない」という人も多いのです。

学歴もあまり関係がありません。いい大学を出ていなくても、専門学校で学んでいなくても、現場経験が豊富であれば採用してくれるところはたくさんあります。

ただ、初めての就職や、まだ医療事務従事者としての経験が浅い場合には資格は頼もしい武器ともなります。実際の経験が未熟でも「その分野に関してしっかり勉強してきました」という証明になり、採用側からしても判断の材料になるからです。

引用元-医療事務の仕事内容

受付の仕事に必要な行動

受付に求められるもの
受付をしていると、患者さんに治療に関するさまざまなことを聞かれます。

たとえば、

・処方箋は度のタイミングで飲むのか?
・抜歯したのだけどお風呂に入ってもいいのか?
・麻酔はどのくらい効いているのか?

などです。

もしも「わからないので聞いてきます。」と慌ててしまうと、患者さんに不安を与えてしまいます。

そのようなことがないよう、診療アシスタント業務と同様、歯科の専門知識や診療の流れをきちんと把握しなければなりません。

また、患者さんを待たせてしまわないよう素早く正確にこなす必要がありますが、その反面一人ひとりに丁寧な応対をすることも大切なため、迅速さと丁寧さを兼ね揃えた受付業務が求められます。

予約の患者さんの応対だけでなく、電話が鳴ることや急患が来ることもありますが、どんなに忙しくても患者さんに好感と安心感を抱いてもらえるような応対をすることを忘れてはいけません。

相手がどのような人であっても笑顔で応対し、常に目配り気配りすることはとても神経を使うでしょう。

しかし、不安を抱えて来院した患者さんが治療を終え安心して帰る姿を見ることができたり、感謝の言葉をもらえたときは、大きなやりがいを感じるはずです。

引用元-歯科助手の受付業務 | 歯科助手の仕事、なるには、給料、資格 | 職業情報サイトCareer Garden

まとめ

患者さんが来院して1番最初に頼りにされる重要な仕事で色々と大変な事はあるでしょうが頑張って頂きたいです。

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